Die Orientierungsphase spielt eine entscheidende Rolle in Konfliktsituationen, da sie einer Entscheidung, ob man in den „Kampf oder Flucht“-Modus übergeht, immer vorausgeht. Diese Phase bezieht sich auf den Zeitraum, in dem die Konfliktparteien die Konfliktsituation wahrnehmen, interpretieren und erste Reaktionen darauf entwickeln. Während dieser Phase entstehen Möglichkeiten, alternative Lösungsansätze einzubringen und den Konflikt auf konstruktive Weise anzugehen.